REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BIOLIVE DROPS

obowiązujący od dnia 5 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem biolivedrops.pl, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży, świadczenia Usług elektronicznych, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstępowania od Umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.

2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:

BIOLIVE INNOVATION spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością
z siedzibą w Lublinie
ul. Bohdana Dobrzańskiego 3
20-262 Lublin

wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem:

• KRS: 0000592390,

• NIP: 9462656567,

• REGON: 363259745,

• kapitał zakładowy: 5 000,00 zł,

zwaną dalej „Sprzedawcą”.

3. Adresem siedziby Sprzedawcy jest:

BIOLIVE INNOVATION sp. z o.o.
ul. Bohdana Dobrzańskiego 3
20-262 Lublin.

4. Adresem korespondencyjnym Sprzedawcy, adresem przyjmowania zwrotów oraz adresem przyjmowania reklamacji jest:

BIOLIVE INNOVATION sp. z o.o.
ul. Wrotkowska 2, lokal 003
20-469 Lublin.

5. Ze Sprzedawcą można skontaktować się:

1. za pośrednictwem poczty elektronicznej: biuro@bioliveinnovation.pl,

2. telefonicznie pod numerem: +48 505 344 823,

3. listownie na adres korespondencyjny wskazany w ust. 4.

6. Koszt połączenia telefonicznego ze Sprzedawcą jest zgodny z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Klient, i nie jest wyższy niż koszt zwykłego połączenia telefonicznego zgodnie z pakietem taryfowym Klienta.

7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, zapisanie i wydrukowanie w dowolnym czasie.

8. Regulamin stanowi integralną część Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu.

9. Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy sprzedaży.

10. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów zapewniających Konsumentowi ochronę wynikającą z prawa właściwego dla jego miejsca zwykłego pobytu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Cena – wyrażoną w złotych polskich cenę brutto Towaru, obejmującą podatek od towarów i usług, ale nieobejmującą kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Klient – osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystającą ze Sklepu lub zawierającą ze Sprzedawcą Umowę.

4. Konsument – osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Konto – indywidualny panel Klienta utworzony w systemie teleinformatycznym Sklepu, umożliwiający między innymi przechowywanie danych Klienta i sprawdzanie historii Zamówień, w zakresie funkcjonalności aktualnie udostępnionych w Sklepie.

6. Przedsiębiorca – osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osobę fizyczną zawierającą ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

8. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego Biolive Drops.

9. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem biolivedrops.pl.

10. Sprzedawca – BIOLIVE INNOVATION sp. z o.o., opisana w § 1 ust. 2 Regulaminu.

11. Towar – rzecz ruchomą prezentowaną w Sklepie, która może być przedmiotem Umowy sprzedaży, w szczególności suplement diety, środek spożywczy, kosmetyk albo inny produkt dostępny w aktualnej ofercie Sklepu.

12. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi albo Sprzedawcy przechowywanie kierowanych indywidualnie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do ich przeznaczenia oraz odtworzenie informacji w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.

13. Umowa sprzedaży – umowę sprzedaży Towaru zawartą na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

14. Usługa elektroniczna – usługę świadczoną przez Sprzedawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu.

15. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia ze Sprzedawcą Umowy sprzedaży i określające w szczególności rodzaj oraz liczbę zamawianych Towarów.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Korzystanie ze Sklepu wymaga:

1. urządzenia z dostępem do internetu,

2. aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript oraz pliki cookies niezbędne do działania Sklepu,

3. aktywnego adresu poczty elektronicznej – w przypadku składania Zamówienia, zakładania Konta albo kontaktowania się ze Sprzedawcą drogą elektroniczną.

2. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z przepisami prawa, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.

3. Klientowi zabrania się w szczególności:

1. dostarczania treści o charakterze bezprawnym,

2. naruszania bezpieczeństwa lub integralności systemu teleinformatycznego Sklepu,

3. podejmowania działań mogących zakłócać prawidłowe funkcjonowanie Sklepu,

4. posługiwania się danymi innych osób bez odpowiedniej podstawy prawnej,

5. przesyłania za pośrednictwem Sklepu niezamówionych informacji handlowych, złośliwego oprogramowania lub treści naruszających prawa osób trzecich.

4. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie Sklepu i danych Klientów. Korzystanie z internetu może jednak wiązać się z ryzykiem przechwycenia danych, działania złośliwego oprogramowania albo uzyskania dostępu do urządzenia przez osoby nieuprawnione.

5. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, chronić dane logowania do Konta i nie udostępniać hasła osobom trzecim.

6. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostępność Sklepu z powodu prac technicznych, konserwacyjnych, aktualizacji albo awarii. W miarę możliwości prace planowane będą prowadzone w sposób ograniczający niedogodności dla Klientów.

§ 4. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące nieodpłatne Usługi elektroniczne:

1. umożliwienie przeglądania treści i oferty Sklepu,

2. udostępnienie formularza Zamówienia,

3. prowadzenie Konta, jeżeli Klient zdecyduje się je utworzyć,

4. udostępnienie elektronicznych formularzy kontaktowych, zwrotów lub reklamacji – jeżeli takie formularze są dostępne w Sklepie.

2. Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu treści Sklepu zawierana jest na czas korzystania przez Klienta ze Sklepu i rozwiązuje się z chwilą opuszczenia strony internetowej.

3. Umowa o świadczenie usługi formularza Zamówienia zawierana jest z chwilą rozpoczęcia uzupełniania formularza i rozwiązuje się z chwilą:

1. skutecznego złożenia Zamówienia albo

2. zaprzestania uzupełniania formularza przez Klienta.

4. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego zakończenia rejestracji.

5. Utworzenie Konta nie jest odpłatne.

6. Klient może w każdym czasie i bez podawania przyczyny zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres biuro@bioliveinnovation.pl.

7. Usunięcie Konta nie wpływa na:

1. Umowy sprzedaży zawarte przed jego usunięciem,

2. rozpatrywanie reklamacji i zwrotów,

3. obowiązek przechowywania przez Sprzedawcę danych i dokumentów wymaganych przepisami prawa.

8. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:

1. powtarzającego się naruszania Regulaminu przez Klienta,

2. dostarczania treści bezprawnych,

3. podejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu albo innych Klientów,

4. zaprzestania prowadzenia Sklepu lub świadczenia usługi Konta.

9. Przed wypowiedzeniem umowy z powodu naruszenia Regulaminu Sprzedawca, o ile charakter naruszenia na to pozwala, wezwie Klienta do zaprzestania naruszeń i wyznaczy odpowiedni termin na ich usunięcie.

10. Sprzedawca może zablokować Konto ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli jest to konieczne dla ochrony bezpieczeństwa Sklepu, danych Klientów albo zapobieżenia działaniom bezprawnym.

§ 5. Informacje o Towarach i cenach

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, skład, pojemność, sposób stosowania, Cena i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

2. Klient powinien przed zakupem zapoznać się z opisem Towaru, jego składem, przeznaczeniem, sposobem stosowania, zalecaną porcją, warunkami przechowywania, ostrzeżeniami i przeciwwskazaniami wskazanymi na stronie Towaru lub jego etykiecie.

3. Zdjęcia Towarów mają charakter prezentacyjny. Różnice wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia, partii surowca albo zmian graficznych opakowania nie stanowią niezgodności Towaru z Umową, o ile nie wpływają na jego właściwości, skład, ilość lub funkcjonalność i Klient został o nich odpowiednio poinformowany.

4. Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich i są cenami brutto.

5. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Koszt dostawy jest podawany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

6. W przypadku informowania o obniżeniu Ceny Sprzedawca, obok informacji o obniżonej Cenie, podaje również najniższą Cenę danego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Jeżeli Towar był oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa Cena obowiązująca od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.

8. Sprzedawca może organizować promocje, akcje rabatowe i sprzedaż zestawów. Szczegółowe warunki promocji mogą być określone w odrębnym regulaminie promocji.

9. Promocje nie łączą się, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.

10. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy w odniesieniu do całości albo tylko części Towarów objętych Zamówieniem, również wtedy, gdy Towary zostały kupione w ramach promocji.

11. W przypadku częściowego odstąpienia od Umowy kwota zwracana za dany Towar odpowiada Cenie rzeczywiście zapłaconej za ten Towar po uwzględnieniu przypisanego do niego rabatu, wskazanej w podsumowaniu lub potwierdzeniu Zamówienia.

12. Szczegółowe zasady rozliczania rabatów lub gratisów mogą wynikać z regulaminu konkretnej promocji, ale nie mogą pozbawiać Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ustawowego prawa do częściowego odstąpienia od Umowy.

13. Jeżeli zestaw został zaoferowany, opisany i wyceniony jako jeden Towar, poszczególne elementy takiego zestawu nie stanowią odrębnych Towarów, chyba że opis oferty albo podsumowanie Zamówienia wskazuje inaczej.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

1. wybiera Towar i jego liczbę,

2. dodaje Towar do koszyka,

3. podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia,

4. wybiera sposób dostawy,

5. wybiera sposób płatności,

6. zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia, w tym łączną Ceną i kosztami dostawy,

7. akceptuje Regulamin,

8. składa Zamówienie za pomocą przycisku oznaczonego „Zamawiam i płacę” albo innym równoważnym sformułowaniem jednoznacznie wskazującym, że złożenie Zamówienia powoduje obowiązek zapłaty.

3. Do chwili użycia przycisku kończącego proces składania Zamówienia Klient może samodzielnie poprawiać wprowadzone dane i zawartość koszyka.

4. Zamówienie może być składane przy użyciu Konta albo bez rejestracji, jeżeli Sklep udostępnia możliwość zakupu bez zakładania Konta.

5. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.

6. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia. Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie stanowi przyjęcia oferty, chyba że z jego treści jednoznacznie wynika inaczej.

7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

8. Potwierdzenie zawarcia Umowy, Regulamin oraz wymagane informacje dotyczące zawartej Umowy przekazywane są Klientowi na Trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.

9. Sprzedawca może przed przyjęciem Zamówienia do realizacji skontaktować się z Klientem w przypadku:

1. braku Towaru,

2. oczywistego błędu w Cenie, opisie albo dostępności Towaru,

3. niekompletnych lub błędnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia,

4. podejrzenia, że Zamówienie zostało złożone z naruszeniem prawa albo w wyniku nieuprawnionego użycia danych.

10. Jeżeli Sprzedawca nie może przyjąć Zamówienia w pierwotnym zakresie, poinformuje o tym Klienta i, zależnie od okoliczności, zaproponuje zmianę Zamówienia albo odmówi jego przyjęcia.

11. Jeżeli płatność została już dokonana, a Umowa nie zostanie zawarta albo realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność niezwłocznie przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu.

12. Sprzedawca nie realizuje Zamówień zawierających dane oczywiście nieprawdziwe lub niewystarczające do dostarczenia Towaru, jeżeli pomimo próby kontaktu nie jest możliwe ich uzupełnienie.

§ 7. Płatności

1. Klient może skorzystać z metod płatności udostępnionych w Sklepie w chwili składania Zamówienia.

2. Dostępne sposoby płatności mogą obejmować w szczególności:

1. płatność elektroniczną szybkim przelewem,

2. płatność kartą płatniczą,

3. płatność BLIK,

4. płatność Google Pay lub Apple Pay,

5. płatność za pobraniem – jeżeli jest dostępna dla wybranej formy dostawy.

3. Aktualne metody płatności, operator obsługujący płatność oraz ewentualne koszty związane z daną metodą są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4. W przypadku płatności elektronicznej realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności, chyba że opis Zamówienia wskazuje inaczej.

5. Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia albo w wiadomości potwierdzającej Zamówienie.

6. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w wyznaczonym terminie, Sprzedawca może wezwać Klienta do zapłaty, wyznaczając dodatkowy odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie anulować Zamówienie lub odstąpić od Umowy, jeżeli została już zawarta.

7. Faktura elektroniczna może zostać przesłana na adres e-mail podany przez Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 8. Dostawa

1. Dostawa Towarów jest realizowana na terytorium Polski, chyba że możliwość dostawy do innego kraju została wyraźnie udostępniona w Sklepie.

2. Dostępne sposoby dostawy, ich koszt oraz przewidywany czas realizacji są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

3. Dostępne sposoby dostawy mogą obejmować w szczególności:

1. przesyłkę kurierską,

2. dostawę do automatu paczkowego lub punktu odbioru,

3. przesyłkę pocztową,

4. odbiór osobisty – jeżeli taka możliwość jest aktualnie udostępniona w Sklepie.

4. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od:

1. dnia potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji – w przypadku płatności za pobraniem,

2. dnia zaksięgowania płatności albo otrzymania potwierdzenia jej prawidłowego dokonania – w przypadku płatności elektronicznej.

5. Jeżeli dla Towarów objętych jednym Zamówieniem wskazano różne terminy realizacji, dla całego Zamówienia obowiązuje termin najdłuższy, chyba że strony uzgodnią wysyłkę częściową.

6. Sprzedawca dostarcza Towar w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Towar zostanie dostarczony nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia Umowy sprzedaży.

7. W przypadku sezonowych akcji promocyjnych, zwiększonej liczby Zamówień lub innych wyjątkowych okoliczności czas realizacji może zostać wydłużony, o czym Klient zostanie poinformowany przed złożeniem Zamówienia albo niezwłocznie po wystąpieniu okoliczności powodującej opóźnienie.

8. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik.

9. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.

10. Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia zalecane jest sporządzenie protokołu szkody lub wykonanie dokumentacji fotograficznej.

11. Brak sporządzenia protokołu szkody, nieobejrzenie przesyłki w obecności kuriera albo niezgłoszenie szkody przewoźnikowi nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa do złożenia reklamacji Sprzedawcy.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, którzy zawarli Umowę na odległość, mogą odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się:

1. od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,

2. w przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru,

3. w przypadku Towarów dostarczanych partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.

3. Konsument może odstąpić od Umowy także przed otrzymaniem Towaru.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

5. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

1. pocztą elektroniczną na adres: biuro@bioliveinnovation.pl,

2. pisemnie na adres:

BIOLIVE INNOVATION sp. z o.o.
ul. Wrotkowska 2, lokal 003
20-469 Lublin,

3. za pomocą elektronicznego formularza odstąpienia udostępnionego w Sklepie – jeżeli taki formularz jest dostępny.

6. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

7. Jeżeli Konsument składa oświadczenie za pomocą elektronicznego formularza dostępnego w Sklepie, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie na Trwałym nośniku.

8. Konsument może odstąpić od Umowy w odniesieniu do:

1. całego Zamówienia albo

2. jednego lub kilku wybranych Towarów objętych Zamówieniem.

9. Możliwość częściowego odstąpienia dotyczy również Zamówień złożonych w ramach promocji, wyprzedaży, Black Friday albo z wykorzystaniem kodu rabatowego, z zastrzeżeniem zasad rozliczenia rabatu określonych w § 5 Regulaminu lub w regulaminie konkretnej promocji.

10. Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

11. Towar należy odesłać na adres:

BIOLIVE INNOVATION sp. z o.o.
ul. Wrotkowska 2, lokal 003
20-469 Lublin.

12. Termin zwrotu Towaru zostaje zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed upływem terminu 14 dni.

13. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu.

14. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem, chyba że strony wcześniej wyraźnie uzgodniły inaczej. Postanowienie to nie ogranicza prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy.

15. Konsument nie ma obowiązku dołączania paragonu ani faktury. Podanie numeru Zamówienia lub dołączenie dowodu zakupu może jednak ułatwić i przyspieszyć identyfikację transakcji.

16. Konsument nie ma obowiązku zwracania Towaru w oryginalnym opakowaniu, chyba że opakowanie stanowi integralną część Towaru. Konsument powinien zabezpieczyć Towar odpowiednio do transportu.

17. W przypadku odstąpienia od całej Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności dotyczące tej Umowy, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przez Sprzedawcę.

18. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

19. W przypadku odstąpienia tylko od części Umowy koszty pierwotnej dostawy podlegają zwrotowi wyłącznie w zakresie, w jakim byłyby niższe, gdyby pierwotne Zamówienie obejmowało jedynie Towary pozostawione przez Konsumenta.

20. Sprzedawca zwróci płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

21. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

22. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

23. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

24. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do Umowy:

1. której przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,

2. której przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu zabezpieczającym, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli zabezpieczające opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

3. której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli taki Towar znajduje się w ofercie Sklepu,

4. której przedmiotem są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

25. Sam fakt, że Towar jest suplementem diety, środkiem spożywczym lub kosmetykiem, nie wyłącza prawa odstąpienia. Wyłączenie może mieć zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki, w szczególności gdy zabezpieczające opakowanie zostało otwarte, a Towaru nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

§ 10. Reklamacje Towarów – niezgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Towar zgodny z Umową.

2. Towar jest zgodny z Umową w szczególności wtedy, gdy zgodne z Umową pozostają jego:

1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,

2. przydatność do celu, do którego zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju,

3. cechy, trwałość i bezpieczeństwo, których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienia przedstawione między innymi w reklamie, opisie produktu lub na etykiecie,

4. zgodność z próbką lub wzorem udostępnionym przed zawarciem Umowy – jeżeli dotyczy,

5. wyposażenie w opakowanie, akcesoria i instrukcje, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.

3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.

4. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.

5. Reklamację można złożyć:

1. pocztą elektroniczną na adres: biuro@bioliveinnovation.pl,

2. pisemnie na adres:

BIOLIVE INNOVATION sp. z o.o.
ul. Wrotkowska 2, lokal 003
20-469 Lublin,

3. za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie – jeżeli taki formularz został udostępniony.

6. Reklamacja może zawierać w szczególności:

1. imię i nazwisko lub nazwę Klienta,

2. dane kontaktowe,

3. numer Zamówienia albo inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,

4. opis stwierdzonego braku zgodności,

5. datę jego zauważenia,

6. żądanie Klienta,

7. zdjęcia lub inne materiały pomocne przy rozpatrzeniu reklamacji – jeżeli są dostępne.

7. Brak formularza, paragonu, faktury, oryginalnego opakowania lub zdjęć nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest potwierdzenie zakupu i rozpatrzenie zgłoszenia na podstawie innych informacji.

8. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga udostępnienia Towaru, Konsument udostępnia go Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera reklamowany Towar na swój koszt albo uzgadnia z Konsumentem bezpłatny sposób jego przekazania.

9. Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

1. naprawy Towaru albo

2. wymiany Towaru.

10. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

11. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową w ten sposób.

12. Naprawa albo wymiana następuje:

1. w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności,

2. bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,

3. nieodpłatnie.

13. Koszty naprawy albo wymiany, w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

14. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy, jeżeli:

1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,

2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową,

3. brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany,

4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy,

5. z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

15. Obniżona Cena powinna pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową.

16. Sprzedawca zwraca kwotę należną wskutek obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu Ceny.

17. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny.

18. Jeżeli brak zgodności dotyczy tylko niektórych Towarów, Konsument może odstąpić od Umowy wyłącznie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów kupionych razem z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że Konsument zgodzi się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową.

19. W przypadku odstąpienia od Umowy w ramach reklamacji Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy.

20. Sprzedawca zwraca Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.

21. Zwrot Ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu.

22. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni oznacza jej uznanie.

23. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na papierze albo innym Trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

24. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

25. W stosunku do Przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

26. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 25, nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.

§ 11. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych

1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu, Konta, formularza Zamówienia lub innych Usług elektronicznych.

2. Reklamację można złożyć:

1. pocztą elektroniczną na adres: biuro@bioliveinnovation.pl,

2. pisemnie na adres:

BIOLIVE INNOVATION sp. z o.o.
ul. Wrotkowska 2, lokal 003
20-469 Lublin.

3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

1. dane pozwalające zidentyfikować Klienta,

2. dane kontaktowe,

3. opis problemu,

4. datę wystąpienia problemu,

5. informacje dotyczące używanego urządzenia lub przeglądarki, jeżeli mogą być istotne dla rozpatrzenia zgłoszenia.

4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowych informacji, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich przekazanie. Wezwanie do uzupełnienia nie może prowadzić do nieuzasadnionego ograniczenia praw Klienta.

6. Odpowiedź zostanie przekazana na adres poczty elektronicznej Klienta albo w inny uzgodniony sposób na Trwałym nośniku.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Konsument może w szczególności:

1. zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,

2. złożyć wniosek o rozpatrzenie sporu przez stały sąd polubowny działający przy Inspekcji Handlowej,

3. skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów,

4. skorzystać z pomocy organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,

5. skorzystać z informacji i wyszukiwarki podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów udostępnianych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że obowiązek udziału w danym postępowaniu wynika z przepisów prawa.

§ 13. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest BIOLIVE INNOVATION sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie.

2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

1. prowadzenia Konta,

2. przyjmowania i realizacji Zamówień,

3. obsługi płatności i dostawy,

4. wystawiania dokumentów księgowych,

5. rozpatrywania zwrotów i reklamacji,

6. ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń,

7. realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.

3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, odbiorców danych, okresów przechowywania, praw osób, których dane dotyczą, oraz stosowania plików cookies znajdują się w aktualnej Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

4. Akceptacja Regulaminu nie oznacza wyrażenia zgody na przetwarzanie danych w celach marketingowych ani na wykorzystywanie plików cookies analitycznych lub marketingowych.

5. Zgody marketingowe i zgody dotyczące plików cookies są pozyskiwane odrębnie, jeżeli są wymagane przez przepisy prawa.

§ 14. Opinie o Towarach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach, Sprzedawca informuje Klientów, czy i w jaki sposób sprawdza, że publikowane opinie pochodzą od osób, które nabyły lub używały danego Towaru.

2. Szczegółowy sposób weryfikacji opinii może być opisany w odrębnej informacji dostępnej w miejscu prezentowania opinii.

3. Opinie mogą podlegać moderacji wyłącznie w zakresie zgodności z prawem i przyjętymi zasadami publikacji.

4. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię, która:

1. zawiera treści bezprawne, obraźliwe, dyskryminujące lub naruszające dobra osobiste,

2. narusza prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich,

3. zawiera dane osobowe osób trzecich,

4. dotyczy innych Towarów lub podmiotów,

5. stanowi spam albo niezamówioną informację handlową,

6. została opublikowana w zamian za korzyść, której nie ujawniono,

7. nie stanowi rzeczywistej opinii dotyczącej Towaru lub przebiegu transakcji.

5. Sprzedawca nie zobowiązuje się do publikowania wyłącznie opinii pozytywnych i nie może przedstawiać opinii jako pochodzących od konsumentów, którzy kupili Towar, jeżeli nie podjął rozsądnych i proporcjonalnych działań w celu ich weryfikacji.

§ 15. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak:

1. zmiana przepisów prawa mająca wpływ na treść Regulaminu,

2. zmiana danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Sprzedawcy,

3. zmiana sposobów płatności lub dostawy,

4. zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług elektronicznych,

5. wprowadzenie nowych funkcjonalności Sklepu,

6. konieczność zwiększenia bezpieczeństwa Sklepu lub ochrony przed nadużyciami,

7. zmiana technologiczna wpływająca na funkcjonowanie Sklepu,

8. konieczność usunięcia niejasności, błędów lub postanowień mogących naruszać prawa Klientów.

2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmiany w życie. Do takich Umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

3. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu na Trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie.

4. Informacja o zmianie będzie zawierała co najmniej:

1. wskazanie zmienianych postanowień,

2. termin wejścia zmian w życie,

3. informację o prawie wypowiedzenia umowy o prowadzenie Konta.

5. Klient, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może przed dniem wejścia zmian w życie zażądać usunięcia Konta bez ponoszenia kosztów.

6. Zmiana może wejść w życie bez zachowania 14-dniowego terminu, jeżeli:

1. wynika bezpośrednio ze zmiany prawa wymagającej natychmiastowego dostosowania Regulaminu albo

2. jest konieczna do usunięcia pilnego zagrożenia bezpieczeństwa Sklepu, Klientów lub osób trzecich.

7. Aktualna i archiwalna wersja Regulaminu może być udostępniana w Sklepie.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności:

1. Kodeksu cywilnego,

2. ustawy o prawach konsumenta,

3. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

4. przepisów dotyczących ochrony danych osobowych,

5. przepisów dotyczących przeciwdziałania nieuczciwym praktykom rynkowym i informowania o cenach.

2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. W przypadku sprzeczności postanowienia Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

4. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

6. Regulamin wchodzi w życie dnia 5 sierpnia 2026 r.

---

 

 

Załączniki:

1. Formularz reklamacji towaru
2. Formularz reklamacji świadczenia usług
3. Polityka prywatności sklepu internetowego www.biolivedrops.pl