ZWROTY I REKLAMACJE

Polityka zwrotu towaru lub odstąpienia od umowy świadczenia usług drogą elektroniczną

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotu produktów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Biolive Drops.

ZWROT PRODUKTU – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin 14 dni liczy się od dnia:

otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik;
otrzymania ostatniego produktu – jeżeli jedno zamówienie obejmowało kilka produktów dostarczanych osobno;
otrzymania ostatniej partii lub części – jeżeli produkt był dostarczany partiami lub w częściach.

Możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem zamówienia.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Jak zgłosić zwrot?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać:

pocztą elektroniczną:
biuro@bioliveinnovation.pl

listownie:
BIOLIVE INNOVATION sp. z o.o.
ul. Wrotkowska 2, lokal 003
20-469 Lublin

Możesz skorzystać z udostępnionego przez nas formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Możesz również przesłać własne, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

W zgłoszeniu warto podać:

imię i nazwisko;
numer zamówienia;
nazwę zwracanego produktu lub produktów;
datę otrzymania zamówienia;
adres e-mail lub numer telefonu umożliwiający kontakt.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Skorzystanie z formularza jest dobrowolne.

Przycisk:

Gdzie odesłać produkt?

Po złożeniu oświadczenia odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy wysłać na adres:

BIOLIVE INNOVATION sp. z o.o.
ul. Wrotkowska 2, lokal 003
20-469 Lublin

Termin zostanie zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem 14 dni.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Przesyłki pobraniowe nie będą odbierane, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodnimy inaczej.

Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient.

Częściowy zwrot zamówienia

Możesz odstąpić od umowy w odniesieniu do:

całego zamówienia albo
jednego lub kilku wybranych produktów.

Możliwość częściowego zwrotu dotyczy również produktów kupionych:

w promocji;
podczas wyprzedaży;
podczas akcji sezonowej, takiej jak Black Friday;
z wykorzystaniem kodu rabatowego.

W przypadku częściowego zwrotu otrzymasz kwotę rzeczywiście zapłaconą za zwracany produkt, po uwzględnieniu przypisanego do niego rabatu, zgodnie z podsumowaniem i potwierdzeniem zamówienia.

Jeżeli zestaw został zaoferowany, opisany i wyceniony jako jeden produkt, poszczególne elementy zestawu nie podlegają osobnemu zwrotowi, chyba że opis oferty lub warunki promocji stanowią inaczej.

Szczegółowe zasady rozliczenia gratisów i rabatów mogą zostać określone w regulaminie konkretnej promocji. Nie ograniczają one ustawowego prawa Klienta do częściowego odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrócimy:

cenę zwracanych produktów;
koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Jeżeli przy składaniu zamówienia wybrano sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

W przypadku częściowego odstąpienia od umowy koszt pierwotnej dostawy zostanie zwrócony tylko w takim zakresie, w jakim byłby niższy, gdyby pierwotne zamówienie obejmowało jedynie produkty pozostawione przez Klienta.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

otrzymania zwracanego produktu albo
otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.

Dowód zakupu i opakowanie

Nie musisz dołączać paragonu ani faktury. Podanie numeru zamówienia albo dołączenie innego dowodu zakupu może jednak przyspieszyć identyfikację transakcji.

Nie wymagamy zwrotu produktu w oryginalnym opakowaniu, chyba że opakowanie stanowi integralną część produktu. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

Możesz zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu funkcjonowania.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do zapoznania się z produktem.

Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umowy:

której przedmiotem jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
której przedmiotem jest produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zabezpieczające zostało otwarte po dostarczeniu;
której przedmiotem jest produkt nieprefabrykowany, przygotowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
której przedmiotem jest produkt, który po dostarczeniu został ze względu na swój charakter nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Sam fakt, że produkt jest suplementem diety, środkiem spożywczym lub kosmetykiem, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia od umowy. Wyłączenie może mieć zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy zostały spełnione przesłanki określone w obowiązujących przepisach.

REKLAMACJE PRODUKTÓW

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć produkt zgodny z umową.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Niezgodność produktu z umową może dotyczyć w szczególności:

uszkodzenia produktu;
otrzymania innego produktu niż zamówiony;
otrzymania nieprawidłowej liczby produktów;
braku elementu zamówienia;
niezgodności pojemności, składu, rodzaju lub właściwości produktu z opisem;
braku właściwości, których można rozsądnie oczekiwać od produktu tego rodzaju;
uszkodzenia albo rozszczelnienia produktu podczas transportu;
nieprawidłowego oznakowania produktu.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać:

pocztą elektroniczną:
biuro@bioliveinnovation.pl

listownie:
BIOLIVE INNOVATION sp. z o.o.
ul. Wrotkowska 2, lokal 003
20-469 Lublin

Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego, jednak nie jest to obowiązkowe. Reklamację możesz złożyć również w innej formie.

W zgłoszeniu warto podać:

imię i nazwisko;
adres e-mail lub numer telefonu;
numer zamówienia albo inne informacje umożliwiające potwierdzenie zakupu;
nazwę reklamowanego produktu;
opis stwierdzonej niezgodności;
datę zauważenia problemu;
swoje żądanie.

Do reklamacji możesz dołączyć zdjęcia produktu, opakowania lub przesyłki, jeżeli mogą pomóc w sprawnym rozpatrzeniu zgłoszenia.

Brak formularza, paragonu, faktury, zdjęć lub oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

FORMULARZ REKLAMACYJNY

Skorzystanie z formularza jest dobrowolne.

Przycisk:

Czy trzeba od razu odsyłać reklamowany produkt?

Nie odsyłaj reklamowanego produktu przed skontaktowaniem się z nami i uzgodnieniem sposobu jego przekazania.

Jeżeli udostępnienie produktu będzie potrzebne do rozpatrzenia reklamacji, uzgodnimy z Tobą bezpłatny sposób jego przekazania lub odbioru.

Koszty odbioru i transportu reklamowanego produktu, a także koszty jego naprawy lub wymiany, ponosi Sprzedawca.

Czego można żądać w ramach reklamacji?

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać:

naprawy produktu albo
wymiany produktu na produkt zgodny z umową.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby poniesienia nadmiernych kosztów.

W przypadkach określonych w przepisach możesz również:

złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo
odstąpić od umowy i zażądać zwrotu ceny.

Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy można żądać w szczególności wtedy, gdy:

Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany produktu;
Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową;
niezgodność występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany;
niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

Jeżeli reklamacja dotyczy tylko niektórych produktów z zamówienia, odstąpienie od umowy może dotyczyć wyłącznie tych produktów, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych w obowiązujących przepisach.

Termin odpowiedzi na reklamację

Udzielimy odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Termin 14 dni dotyczy udzielenia odpowiedzi na reklamację. Naprawa, wymiana, odbiór produktu lub zwrot płatności zostaną wykonane w terminach wynikających z przepisów oraz okoliczności danej sprawy.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony co do zasady w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu.

USZKODZENIE PRZESYŁKI

Jeżeli przesyłka lub znajdujący się w niej produkt są uszkodzone, skontaktuj się z nami:

e-mail: biuro@bioliveinnovation.pl

W miarę możliwości:

wykonaj zdjęcia zewnętrznego opakowania przesyłki;
wykonaj zdjęcia zabezpieczeń wewnątrz paczki;
wykonaj zdjęcia uszkodzonego produktu;
zachowaj opakowanie do czasu zakończenia reklamacji;
poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody.

Brak protokołu szkody, nieobejrzenie przesyłki w obecności kuriera albo niezgłoszenie uszkodzenia bezpośrednio przewoźnikowi nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji Sprzedawcy.

Reklamację dotyczącą uszkodzenia przesyłki możesz skierować bezpośrednio do nas.

REKLAMACJE DOTYCZĄCE DZIAŁANIA SKLEPU

Reklamacje dotyczące działania sklepu internetowego, Konta Klienta, formularza zamówienia lub innych usług elektronicznych możesz przesłać:

pocztą elektroniczną:
biuro@bioliveinnovation.pl

listownie:
BIOLIVE INNOVATION sp. z o.o.
ul. Wrotkowska 2, lokal 003
20-469 Lublin

W zgłoszeniu opisz występujący problem oraz podaj dane umożliwiające kontakt i identyfikację usługi, której dotyczy reklamacja.

Udzielimy odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji znajdują się w aktualnym Regulaminie sklepu internetowego Biolive Drops.